Manchmal beschäftigen Betriebe Mitarbeiter, die einfach völlig ungeeignet sind. Ich erinnere mich da an einen Busfahrer, der dumm genug war vorsätzlich das Skateboard eines Jugendlichen kaputt zu fahren. Ja, das war wirklich dumm, aber doof war, das der Busfahrer das gemacht hat, als ich in diesem Bus saß, und das miterlebt habe. Das Ende war, dass der Jugendliche sein Skateboard verlor, und der Busfahrer seinen Job.

Auch als ich deutschlandweit als Testkäufer für Fielmann und andere Unternehmen unterwegs war, gab es sehr gute Mitarbeiter, aber ein oder zwei, waren schon ziemlich fehl am Platz.

In einem früheren Beitrag hatte ich auch schon über Gatenbröcker in der Wilhelminenstraße berichtet. Nach der Eröffnung der Filiale lief die richtig gut. Allerdings beschäftigte man dort eine Mitarbeiterin, die die Kunden regelmäßig vergraulte. Viele Kunden hatten sich über diese Mitarbeiter beschwert, dennoch hat Gatenbröcker an dieser Mitarbeiterin festgehalten. Der Grund dafür ist mir nicht bekannt. Am Ende ging kaum noch jemand zu diesem Bäcker, und der Laden musste schließen.

Viele Kunden wechselte dann zu MALZERS, und viele MALZERS-Kunden erinnern sich  noch genau an die unmögliche Verkäuferin von Gatenbröcker. Die meisten davon können über eigene Erlebnisse mit der Frau von Gatenbröcler berichten.

MALZERS gibt es jetzt auch schon einige Jahre in der Wilhelminenstraße. Viele Jahre hatte ich dort auch keine Probleme. Inzwischen aber arbeitet dort auch wieder eine ältere Frau. In der Vergangenheit war sie schon manchmal etwas unfreundlicher als ihre Kolleginnen, aber richtig schlimm war es noch nicht. Im März hatte ich mich dann erstmalig ein richtig unschönes Erlebnis mit der Verkäuferin, und habe mich auch bei MALZERS über diese Frau T. beschwert.

Der Kundendienst meldete sich dann bei mir, und teilte mit, dass man mit der Frau sprechen wolle, und sie nochmal geschult werden soll. Ob das wirklich gemacht wurde, ist mir nicht bekannt, fakt ist aber, dass es  am Dienstag nach Ostern den nächsten unschönen Vorfall mit der Verkäuferin gab, und ich daher MALZERS am nächsten Tag telefonisch kontaktierte.

Das ist aber nicht alles, sondern ich habe mich entschlossen, dass ich in dieser Filiale keinen Kaffee mehr trinke, wenn ich davon ausgehen muss, dass mich diese Mitarbeiterin bedienen könnte. Ständigen Stress braucht keiner. Heute war die Frau wieder hinter der Theke, deshalb bin  ich dann lieber in die Stadt gefahren, und habe dort gefrühstückt, weil ich dort freundlicher bedient werde, als von Frau T. Außerdem bin ich auch nicht bereit Kunden zu bitten mir das Tablet mit Kaffee und Brötchen an den Tisch zu bringen, weil ich als Rollstuhlfahrer das nicht selber kann, ohne dass die Gefahr besteht, dass das Frühstück auf dem Boden landet.

Sowohl in anderen Geschäften ist man in der Lage das zu machen, und auch die anderen Mitarbeiter von MALZERS machen das regelmäßig, nur Frau T. macht da Probleme.

Eine Änderung konnte aber festgestellt werden. Ging es bei meiner ersten Beschwerde auch um das Thema FLEISCHWURST, wird das inzwischen anders geregelt. Damit dürfte das Problem vermutlich behoben sein.